Conditions d'achat

Dernière mise à jour: 2026-08-31

1. Informations générales

Les présentes Conditions d'achat régissent l'utilisation de la boutique en ligne Serigrafía Utopía et la commande de produits personnalisés via ce site. Les données d'identification du titulaire figurent dans nos Mentions légales.

En passant commande, le client déclare être majeur et accepter intégralement les présentes conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité. Nous recommandons de les lire avant chaque achat, car elles peuvent être mises à jour.

2. Produits et personnalisation

Nous vendons des vêtements et articles que le client peut personnaliser avec ses propres créations au moyen de différentes techniques de marquage (sérigraphie, impression numérique, broderie, etc.).

  • Les dimensions de l'article, de la création et de la zone d'impression affichées dans le configurateur sont indicatives : nous travaillons avec des milliers de références et de légères variations sont possibles. Si quelque chose ne correspond pas, le client peut nous indiquer les dimensions réelles ou ajouter des remarques à la commande.
  • Avant la production, nous préparons une maquette avec la création en place pour validation par le client. La production ne démarre pas sans cette confirmation.
  • Les couleurs affichées à l'écran peuvent légèrement différer du résultat imprimé final.

3. Créations fournies par le client

Le client est seul responsable des fichiers et créations qu'il téléverse. En les transmettant, il garantit détenir les droits de propriété intellectuelle et industrielle nécessaires (marques, logos, images, textes) et nous autorise à les reproduire uniquement pour fabriquer sa commande. Nous nous réservons le droit de refuser tout contenu illicite, offensant ou portant atteinte aux droits de tiers.

4. Processus de commande

  1. Le client choisit le produit dans le configurateur, sélectionne les zones et la technique de marquage et téléverse sa création.
  2. Il ajoute l'article au panier. La couleur et les tailles, avec les quantités de chacune, se choisissent lors du paiement.
  3. Il saisit ses coordonnées de livraison et de facturation et choisit le mode de paiement.
  4. Après confirmation de la commande, le client reçoit un accusé de réception. La vente est parfaite lorsque nous confirmons l'acceptation de la commande.

5. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros (€). Sauf mention contraire, les prix du configurateur sont affichés hors TVA ; les taxes applicables sont détaillées avant la finalisation de l'achat. Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement.

6. Moyens de paiement

  • Virement bancaire : la commande est traitée dès réception du montant.
  • Carte bancaire : lors d'un paiement par carte, le montant est préautorisé mais non débité immédiatement. Nous vérifions et confirmons d'abord la commande ; en cas de problème avec le produit, nous contactons le client et aucun débit n'est effectué.
  • Demande de devis : pour les commandes spéciales ou les grandes quantités, le client peut demander un devis sans paiement immédiat.

7. Délais de fabrication et de livraison

Le délai standard est de 7 à 9 jours ouvrables. Si la commande ne comporte pas de marquage, elle peut être livrée plus tôt. Avec l'option express, la livraison intervient sous 24-48 h en l'absence de marquage, ou selon le marquage (à compter de la validation de la création) le cas échéant. Si le client a besoin de la commande pour une date précise, il peut nous écrire et nous nous en occupons, en lui confirmant si c'est possible.

8. Livraison

Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux Baléares et au Portugal. En Espagne, la livraison standard est gratuite à partir de 150 € (HT) ; en dessous de ce montant, les frais correspondants sont indiqués au moment du paiement. Les envois vers le Portugal ne bénéficient pas de la livraison gratuite et incluent des frais de gestion, également indiqués au checkout. La livraison express a un coût supérieur. Pour les Canaries, Ceuta, Melilla et les autres pays, écrivez-nous et nous préparerons un devis incluant les frais de port et, le cas échéant, les formalités douanières. Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté (transporteur, incidents, etc.).

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Par conséquent, les articles avec marquage ou personnalisation sur mesure ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Pour les produits non personnalisés, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter, en nous le communiquant par e-mail. Le produit doit être renvoyé non utilisé et dans son état d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client sauf disposition légale contraire.

10. Retours, échanges et garantie

Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande en raison d'une erreur de notre part, le client doit nous en informer dès que possible (de préférence dans les 48 h suivant la réception, avec photographies à l'appui). Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais pour le client. La garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur s'applique.

11. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur dans les coordonnées de livraison ou dans les fichiers fournis par le client, ainsi que pour les résultats découlant de créations en basse résolution. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

12. Service client et réclamations

Pour toute question, incident ou réclamation, le client peut nous contacter par :

En tant que consommateur, le client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles fournies lors de l'achat est régi par notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et usagers.

Ce texte est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.