Condizioni di acquisto

Ultimo aggiornamento: 2026-08-31

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni di acquisto disciplinano l'uso del negozio online di Serigrafía Utopía e l'acquisto di prodotti personalizzati tramite questo sito web. I dati identificativi del titolare sono riportati nelle nostre Note legali.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di essere maggiorenne e di accettare integralmente le presenti condizioni, nonché la nostra Informativa sulla privacy. Consigliamo di leggerle prima di ogni acquisto, poiché possono essere aggiornate.

2. Prodotti e personalizzazione

Vendiamo capi e articoli che il cliente può personalizzare con le proprie grafiche mediante diverse tecniche di stampa (serigrafia, stampa digitale, ricamo, ecc.).

  • Le misure dell'articolo, della grafica e dell'area di stampa mostrate nel configuratore sono indicative: lavoriamo con migliaia di referenze e possono esistere piccole variazioni. Se qualcosa non torna, il cliente può indicarci le misure reali o aggiungere osservazioni all'ordine.
  • Prima di produrre prepariamo un bozzetto con la grafica posizionata affinché il cliente lo approvi. La produzione non inizia senza tale conferma.
  • I colori riprodotti sullo schermo possono variare leggermente rispetto al risultato finale stampato.

3. Grafiche fornite dal cliente

Il cliente è l'unico responsabile dei file e delle grafiche che carica. Inviandoli, garantisce di disporre dei diritti di proprietà intellettuale e industriale necessari (marchi, loghi, immagini, testi) e ci autorizza a riprodurli unicamente per produrre il suo ordine. Ci riserviamo il diritto di rifiutare contenuti illeciti, offensivi o lesivi di diritti di terzi.

4. Processo di acquisto

  1. Il cliente sceglie il prodotto nel configuratore, seleziona le aree e la tecnica di stampa e carica la sua grafica.
  2. Aggiunge l'articolo al carrello. Il colore e le taglie, con le unità di ciascuna, si scelgono al checkout.
  3. Inserisce i dati di spedizione e fatturazione e sceglie il metodo di pagamento.
  4. Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceve una ricevuta. La vendita si perfeziona quando confermiamo l'accettazione dell'ordine.

5. Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati in euro (€). Salvo diversa indicazione, i prezzi del configuratore sono mostrati IVA esclusa; le imposte applicabili sono dettagliate prima di concludere l'acquisto. Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate al checkout prima del pagamento.

6. Metodi di pagamento

  • Bonifico bancario: l'ordine viene evaso una volta ricevuto l'importo.
  • Carta: pagando con carta l'importo viene bloccato, ma non addebitato immediatamente. Prima verifichiamo e confermiamo l'ordine; in caso di problemi con il prodotto contattiamo il cliente e non viene effettuato alcun addebito.
  • Richiesta di preventivo: per ordini speciali o grandi quantità, il cliente può richiedere un preventivo senza pagamento immediato.

7. Tempi di produzione e consegna

Il tempo standard è di 7-9 giorni lavorativi. Se l'ordine non prevede stampa può essere consegnato prima. Con l'opzione urgente, la consegna è espressa in 24-48 h quando non c'è stampa, oppure in base alla stampa (a partire dall'approvazione della grafica) quando è prevista. Se il cliente ha bisogno dell'ordine per una data precisa, può scriverci e ce ne occupiamo, confermandogli se è possibile.

8. Spedizioni

Spediamo in Spagna peninsulare, Baleari e Portogallo. In Spagna la spedizione standard è gratuita a partire da 150 € (IVA esclusa); al di sotto di tale importo si applicano le spese corrispondenti, indicate al checkout. Le spedizioni in Portogallo non hanno spedizione gratuita e includono un costo di gestione, indicato anch’esso al checkout. La spedizione urgente ha un costo superiore. Per Canarie, Ceuta, Melilla e altri paesi, scrivici e prepariamo un preventivo con le spese di spedizione e, quando previsto, le pratiche doganali. I tempi di consegna sono stimati e possono variare per cause a noi estranee (corriere, imprevisti, ecc.).

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103.c del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU), il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Pertanto, gli articoli con stampa o personalizzazione su misura non sono restituibili per recesso.

Per i prodotti non personalizzati, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione per recedere, comunicandolo via e-mail. Il prodotto deve essere restituito non utilizzato e nel suo stato originale; le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo diversa disposizione di legge.

10. Resi, cambi e garanzia

Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine per un nostro errore, il cliente deve comunicarcelo il prima possibile (preferibilmente entro 48 h dalla ricezione, allegando fotografie). Dopo la verifica, procederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi per il cliente. Si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

11. Responsabilità

Non rispondiamo di errori nei dati di spedizione o nei file forniti dal cliente, né dei risultati derivanti da grafiche a bassa risoluzione. La nostra responsabilità è in ogni caso limitata all'importo dell'ordine.

12. Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi domanda, problema o reclamo, il cliente può contattarci tramite:

In qualità di consumatore, il cliente può inoltre rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali forniti durante l'acquisto è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.

14. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia saranno competenti i tribunali individuati secondo la normativa in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.

Questo testo è una traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.