Condições de compra

Última atualização: 2026-08-31

1. Informação geral

As presentes Condições de Compra regulam a utilização da loja online da Serigrafía Utopía e a contratação de produtos personalizados através deste sítio web. Os dados identificativos do titular constam do nosso Aviso Legal.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ser maior de idade e aceitar integralmente estas condições, bem como a nossa Política de Privacidade. Recomendamos a sua leitura antes de cada compra, uma vez que podem ser atualizadas.

2. Produtos e personalização

Vendemos peças de vestuário e artigos que o cliente pode personalizar com os seus próprios desenhos através de diferentes técnicas de estampagem (serigrafia, impressão digital, bordado, etc.).

  • As medidas do artigo, do desenho e da área de impressão apresentadas no configurador são indicativas: trabalhamos com milhares de referências e podem existir pequenas variações. Se algo não corresponder, o cliente pode indicar-nos as medidas reais ou acrescentar observações à encomenda.
  • Antes de produzir, preparamos uma maqueta com o desenho colocado para que o cliente a valide. A produção não se inicia sem essa confirmação.
  • As cores reproduzidas no ecrã podem variar ligeiramente em relação ao resultado final impresso.

3. Desenhos fornecidos pelo cliente

O cliente é o único responsável pelos ficheiros e desenhos que carrega. Ao enviá-los, garante que dispõe dos direitos de propriedade intelectual e industrial necessários (marcas, logótipos, imagens, textos) e autoriza-nos a reproduzi-los unicamente para fabricar a sua encomenda. Reservamo-nos o direito de recusar conteúdos ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.

4. Processo de compra

  1. O cliente escolhe o produto no configurador, marca as zonas e a técnica de estampagem e carrega o seu desenho.
  2. Adiciona o artigo ao carrinho. A cor e os tamanhos, com as unidades de cada um, são selecionados no checkout.
  3. Introduz os dados de envio e faturação e escolhe a forma de pagamento.
  4. Após confirmar a encomenda, o cliente recebe um comprovativo. A venda considera-se concluída quando confirmamos a aceitação da encomenda.

5. Preços e impostos

Os preços são apresentados em euros (€). Salvo indicação em contrário, os preços do configurador são apresentados sem IVA; os impostos aplicáveis são discriminados antes de finalizar a compra. Os custos de envio são calculados e apresentados no checkout antes do pagamento.

6. Formas de pagamento

  • Transferência bancária: a encomenda é processada assim que o montante for recebido.
  • Cartão: ao pagar com cartão, o montante é reservado, mas não cobrado de imediato. Primeiro revemos e confirmamos a encomenda; se houver algum problema com o produto, contactamos o cliente e não é efetuada qualquer cobrança.
  • Pedido de orçamento: para encomendas especiais ou grandes quantidades, o cliente pode pedir orçamento sem pagamento imediato.

7. Prazos de fabrico e entrega

O prazo padrão é de 7 a 9 dias úteis. Se a encomenda não levar estampagem, pode ser entregue antes. Com a opção urgente, a entrega é expresso em 24-48 h quando não há estampagem, ou de acordo com a estampagem (a contar da validação do desenho) quando existe. Se o cliente precisar da encomenda para uma data concreta, pode escrever-nos e tratamos disso, confirmando se é possível.

8. Envios

Realizamos envios para Espanha peninsular, Baleares e Portugal. Em Espanha, o envio padrão é gratuito a partir de 150 € (sem IVA); abaixo desse valor aplicam-se os custos correspondentes, indicados no checkout. Os envios para Portugal não têm envio gratuito e incluem um custo de gestão, também indicado no checkout. A opção de envio urgente tem um custo superior. Para Canárias, Ceuta, Melilla e outros países, escreva-nos e preparamos um orçamento com os custos de envio e, quando aplicável, os trâmites aduaneiros. Os prazos de entrega são estimados e podem variar por causas alheias a nós (transportadora, incidências, etc.).

9. Direito de retratação

Nos termos do artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007 (TRLGDCU), o direito de retratação não é aplicável aos produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados. Por conseguinte, os artigos com estampagem ou personalização à medida não admitem devolução por retratação.

Para os produtos sem personalização, o cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da receção para se retratar, comunicando-o por e-mail. O produto deve ser devolvido sem uso e no seu estado original; os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário.

10. Devoluções, trocas e garantia

Se um produto chegar defeituoso, danificado ou não corresponder à encomenda por erro nosso, o cliente deve comunicá-lo o mais rapidamente possível (de preferência nas 48 h seguintes à receção, juntando fotografias). Após verificação, procederemos à substituição ou ao reembolso sem custos para o cliente. Aplica-se a garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor.

11. Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por erros nos dados de envio ou nos ficheiros facultados pelo cliente, nem por resultados decorrentes de desenhos de baixa resolução. A nossa responsabilidade limita-se, em qualquer caso, ao valor da encomenda.

12. Apoio ao cliente e reclamações

Para qualquer questão, incidente ou reclamação, o cliente pode contactar-nos através de:

Enquanto consumidor, o cliente pode também recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais facultados durante a compra rege-se pela nossa Política de Privacidade.

14. Legislação aplicável

Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer litígio serão competentes os tribunais que correspondam nos termos da legislação de proteção dos consumidores e utilizadores.

Este texto é uma tradução fornecida a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão espanhola.