Condiciones de compra

Última actualización: 2026-08-31

1. Información general

Las presentes Condiciones de Compra regulan el uso de la tienda online de Serigrafía Utopía y la contratación de productos personalizados a través de este sitio web. Los datos identificativos del titular figuran en nuestro Aviso Legal.

Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar íntegramente estas condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Recomendamos leerlas antes de cada compra, ya que pueden actualizarse.

2. Productos y personalización

Vendemos prendas y artículos que el cliente puede personalizar con sus propios diseños mediante distintas técnicas de estampación (serigrafía, impresión digital, bordado, etc.).

  • Las medidas del artículo, del diseño y del área de impresión que se muestran en el configurador son orientativas: trabajamos con miles de referencias y pueden existir pequeñas variaciones. Si algo no cuadra, el cliente puede indicarnos las medidas reales u observaciones en el pedido.
  • Antes de fabricar preparamos una maqueta con el diseño colocado para que el cliente la valide. No se inicia la producción sin esa confirmación.
  • Los colores reproducidos en pantalla pueden variar ligeramente respecto al resultado final impreso.

3. Diseños aportados por el cliente

El cliente es el único responsable de los archivos y diseños que suba. Al enviarlos, garantiza que dispone de los derechos de propiedad intelectual e industrial necesarios (marcas, logotipos, imágenes, textos) y nos autoriza a reproducirlos únicamente para fabricar su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.

4. Proceso de compra

  1. El cliente elige el producto en el configurador, marca las zonas y la técnica de estampación y sube su diseño.
  2. Añade el artículo al carrito. El color y las tallas, con las unidades de cada una, se seleccionan en el checkout.
  3. Introduce los datos de envío y facturación y elige la forma de pago.
  4. Tras confirmar el pedido, el cliente recibe un justificante. La venta queda perfeccionada cuando confirmamos la aceptación del pedido.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (€). Salvo que se indique lo contrario, los precios del configurador se muestran sin IVA; los impuestos aplicables se detallan antes de finalizar la compra. Los gastos de envío se calculan y muestran en el checkout antes del pago.

6. Formas de pago

  • Transferencia bancaria: el pedido se tramita una vez recibido el importe.
  • Tarjeta: al pagar con tarjeta se retiene el importe, pero no se cobra de inmediato. Primero revisamos el pedido y lo confirmamos; si hay cualquier problema con el producto, contactamos con el cliente y no se realiza el cargo.
  • Solicitud de presupuesto: para pedidos especiales o grandes cantidades, el cliente puede pedir presupuesto sin pago inmediato.

7. Plazos de fabricación y entrega

El plazo estándar es de 7 a 9 días laborables. Si el pedido no lleva marcaje puede entregarse antes. Con la opción urgente, la entrega es exprés en 24-48 h cuando no hay marcaje, o según el marcaje (contando desde la validación del diseño) cuando lo lleva. Si el cliente necesita el pedido para una fecha concreta, puede escribirnos y se lo gestionamos, confirmándole si es posible.

8. Envíos

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal. En España el envío estándar es gratuito a partir de 150 € (sin IVA); por debajo de ese importe se aplican los gastos correspondientes, indicados en el checkout. Los envíos a Portugal no tienen envío gratuito e incluyen un recargo de gestión, indicado también en el checkout. La opción de envío urgente tiene un coste superior. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países, escríbanos y le preparamos un presupuesto con los gastos de envío y, cuando proceda, los trámites aduaneros. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (agencia de transporte, incidencias, etc.).

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Por tanto, los artículos con estampación o personalización a medida no admiten devolución por desistimiento.

Para los productos sin personalizar, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, comunicándolo por email. El producto debe devolverse sin usar y en su estado original; los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo que la ley disponga otra cosa.

10. Devoluciones, cambios y garantía

Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido por un error nuestro, el cliente debe comunicárnoslo lo antes posible (preferiblemente en las 48 h siguientes a la recepción, aportando fotografías). Tras verificarlo, procederemos a la reposición o al reembolso sin coste para el cliente. Se aplica la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

11. Responsabilidad

No nos hacemos responsables de errores en los datos de envío o en los archivos facilitados por el cliente, ni de resultados derivados de diseños de baja resolución. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al importe del pedido.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar por:

Como consumidor, el cliente también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados durante la compra se rige por nuestra Política de Privacidad.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.